А какой же он должен быть, сервис.

[Vinnetoo]

Весь вопрос как относится к машине...............Если как к машине "ху..знает кого" кто башляет это "плохой" сервис........А если к клиенту как к человеку которому нужна помощь чтоб он каждый день живой добирался от пункта А в пункт Б после ремонта то это "хороший" сервис.........У жены на работе по гарантии поменяли всю трансмиссию разобрав новую тачку (Паджеро 4) потому что запчасти из Японии пришли бы только через 3 месяца........Это хороший сервис..??????

[timurrus]

Многие сервисы кстати, специально панибратство разводят, чтобы в случае косяка сказать, мы тебе по знакомству делали, денег как с друга взяли, а ты тут говном кидаешься )))) Особливо ара-сервисы так любят )))) А на счет разобрали новую тачку, это от хозяина зависит, я бы не дал потрошить новый авто, ждал бы запчасти. Если только, но этом падже наркоту возят и он должен быть всегда на ходу )))) А если делали по гарантии, так вообще пофиг, что они там разбирают, главное результат :)

[PendalFF]

Сообщение от timurrus

Это все хорошо... Только клиент потом скажет, что за дебилы, я и деталь им принес и что менять сказал, а они коробас снимать ))))) Интернет зло, особенно для восприимчивых педиков, которые физику даже на уровне 6 класса не знают. Сколько стоит работа по замене главного с прокачкой? Полтораху, что то типа... А сколько замена диска с корзиной? Тыщ 5-6, от авто зависит и комплект сцепления еще только же. Вот и получается, в интернете посоветовали (такие же долбо@бы, как клиент) поменять сперва то, что дешевле, а тут эти суки из сервиса сразу дорогое хотят, разводят, не иначе )))))))

Всегда можно просто показать.

Ты описываешь хитрожопых, с нормальным человеком как правило и разговор нормальный, а когда начинается кроилово "за твой счет" это уже именно попытки на рупь купить пятаков. Да, конкретно хитрожопые бывают, мне чуть проще я ремонтом джипов калымлю а не зарабатываю, поэтому если мне человек не нравится я ему просто не буду ничего делать. Та же ситуация когда человек говорит "да, сделайте мне как я говорю, да, я знаю что гавно, что не поможет, но сделайте, я плачу бабки" "Нет, дорогой друг (не дай бог, конечно), я не буду это делать просто потому что знаю что это бессмысленно и не приведет ни к чему хорошему"
Те, кстати, кто исповедует правило "мне пофиг чего делать лишь бы платили" а-ля любой каприз за ваши деньги по итогам понимают что клиент-то потихоньку забывает что именно он настаивал на том, сем... У него остается только понимание что он отвалил кучу бабок а результат 0. Ну все, ситуация ясна - его разводят как лоха.

[PendalFF]

Сообщение от timurrus

А все эти вайфаи, колбасные автоматы, диваны с проститутками, это для мажоров, которые в сервис не ремонтироваться едут, а мозги трахать ))))

Ты нипаверишь, но ДО того как я принес в сервис кофеварку рожковую, все говорили "нахернадо, у нас тут растворганчик нескафешный есть"
Как принес... Ой, а где там той нескафе? Ага, счаззз. Молотый все время лежит:) Кстати клиенты частенько подтаскивают свежую пачку:)

[Vinnetoo]

В общем результат дискуссии как обычно один.......))))) Есть "хорошие" люди которые даже плохое место облагородят........а есть "плохие" которые умудрятся даже "идеальное" место в помойку превратить.......и это суть натуры человека......и правды тут не найдешь........)))))))))))

[PendalFF]

Тут само собой проблема комплексная. С одной стороны люди, с другой люди. У всех свои заморочки.
Я, повторюсь, вообще фигею как мне удается уже сколько лет избегать откровенных кондомов среди клиентов... Дай бог чтоб и дальше так же. как-то получается нормально со всеми договориться. Ну почти со всеми:)

[joy37]

Сообщение от Deniss

Вообще то я имел в виду именно свой собственный сервис)

Я понял и продолжил тему...

[PendalFF]

Сообщение от Горыныч

Второй: Диагностику делает Сервис и озвучивает стоимость работ, з/ч и время выполнения



:) Вот вы все кривитесь на менеджеров, а вот вам реально не хватает нормального управленца. Ок, рассмотрим этот случай.

1. Если вы специализируетесь на марке, авто которой пришло с описанной проблемой, то мы исходим из того, что ваш электрик знает ус-во, принцип работы, ньюансы, имеет мануал (со схемами и описанием логики их работы) и у него есть необходимое диагностическое оборудование. При таком раскладе диагностика не займет много времени и вы смело можете озвучивать клиенту хорошую цену за быструю и точную диагностику. Устранение неполадки оплачивается отдельно (поскольку может включать слесарно-монтажные работы, поиск з/ч или необходимого "колхоза")
2. Если вы не уверены в своих силах, то честно скажите клиенту, что ему лучше найти специализированный сервис. Если же хотите обучить своего электрика на машине клиента и за счет его времени, то и оплачивать это обучение должны вы. Клиент платит только за результат. Ну и если ваш электрик накосячит, то ремонт в специализированном сервисе должны оплатить вы.

Не согласен. Даже если если конкретно эту модель машины электрик знает "от заглавной буквы У до тиража и типографии" откуда он может знать за наличие колхоза в проводке, нештатно установленной сигналки? Проникновения мышки-диверсанта. Локализовать - да, можно довольно быстро. А вот именно установить точную причину уже далеко не факт

[joy37]

Сообщение от kalina.687

Да, timurrus к сожалению таких блядей-клиентов очень много, и с каждым днем их почему то становится все больше. В мое случае я таких сразу нах.. посылаю - лучше сидеть дома и в носу ковыряться чем бесплатно или еще хуже за свой счет что то делать такому гандону. Но я работаю на себя, в своем гараже. А вот на оф.станции такого пидора нах.. послать нельзя, вот и приходится мастерам - приемщикам искать к такими суками какой то компромисс. Не раз у нас на сто возникали такие случаи, даже подавали на нас в суд - мол пока машина стояла на ремонте пробег по спидометру сначала намотали, а потом скрутили! Судья нах.. послала этого идиота, так он и на нее жалобу и подал на пересмотр в вышестоящий суд. Там его тоже послали...

Хм... Таких клиентов больше становится не только на СТО но и на дороге... Чему удивляться?

[kalina]

Сообщение от joy37

Хм... Таких клиентов больше становится не только на СТО но и на дороге... Чему удивляться?

К сожалению это так.