Отзыв Академия Плюс покупка запчастей.

[Sergey_B]

Ёсик, теперь у них можно в кредит запчасти покупать. :) https://jeep-forum.ru/forum/showthread.php?t=65006

[Academy_plus]

Сообщение от Ёсик

Получил промокод тут на форуме. Зарегистрировался на сайте Академии плюс - сделал заказ через интернет - получил хорошую скидку - во всяком случае подшипники получились по цене ниже всех магазинов - оплатил с карты по безналу . Заказ пришел - блин у них на сайте какая то система оповещение хренпоймешь сразу


ну вопщем наблюдаю за заказом - вижу напротив заказов синие квадраты ламанулся в магазин- приезжаю - подходу к прилавку - называю номер заказа а мне говорят :
Заказ готов но я вам его не отдам потому что нет документов из бухгалтерии о том что вы(тоесть я) оплатил заказ.
Я у него спрашиваю:
А не выли мне говорили что заказ поступает в работу ТОЛЬКО после оплаты?
Он мне :
Нет это вам менеджер говорил.

Ну сопственно хреноводело - предлагаю оплатить ещё раз что бы заказ забрать - он говорит :
Не вопрос оплачивайте - заказ отдам - только вам надо будет ещё раз приехать что бы ТЕ деньги которые вы первый раз оплатили ,забрать.
мммда... пипецблинна - вопщем достаю из широких штанин лапатник оплачиваю повторно жутко неохота ещё раз туда ехать,а по поводу возврата позже думать буду - просто в случае ещё одной поездки сюда(а это как минимум 4...6 часа времени) цена заказа возрастает до "инахрена мне это былонадо связалсяблин с конторой" ну что то типа такого.
Сопственно до этого работал всегда с экзистом и автодоком - они рядом,просто в этот раз в Академии цены и товар нужный мне именно сейчас был именно у них по удобной для меня цене.

Далее - забираю заказ выхожу из конторы и шлепаю к авто - заодно звоню своему адвокату интересуюсь вариантами выхода из ситуации - она мне дала рекомендации - звоню в Академию - описываю ситуацию - дэвушка на том конце провода объясняет что мне нужно не в бухгалтерию а к менеджеру - но его пока нет на месте оставьте свой номер с вами свяжутся - на том и порешили.

проходит около двух часов ... звонка нет - ну думаю наверное забыли про меня бедолагу напоминаю ещё раз о себе звонком - дэвушка на ТОМ конце наконецто соединяет меня с менеджером который удачно оказался на месте и он меня обрадовал тем что ехать никуда не надо - достаточно написать заявление которое он отправит мне на почту - и отправить его заполненное обратно.
заполнил - отправил - жду результатов.
=============================================
Сопственно я о чем - а я о том что фигово в Академии налажена система работы с клиентами - оповещение в инете говорит о том что заказ готов к выдачи а в реальности надо ещё ждать звонка какого то менеджера - и об это нигдешеньки не сказано - а если и сказано то нафига синенький значек ставить напротив заказа.
Вопщем мне урок - вам информация. Всем Удачи.

Андрей, доброго дня!
Приносим извинения за предоставленные неудобства!
Ваши документы, действительно, на тот момент были не готовы.
В данном случае причиной стали человеческий фактор и некорректное поведение менеджера.
Ваше заявление принято, завтра произведём возврат денежных средств.

[Ёсик]

Academy_plus, скажите а почему в инете стояло что детали готовы к выдачи а в реальности нет? И для чего ждать звонка менеджера ? И где написано что надо ждать звонка? думаю ответы на эти вопросы будут интересны не только мне.

[Academy_plus]

Сообщение от Ёсик

Academy_plus, скажите а почему в инете стояло что детали готовы к выдачи а в реальности нет? И для чего ждать звонка менеджера ? И где написано что надо ждать звонка? думаю ответы на эти вопросы будут интересны не только мне.

Андрей, здравствуйте!
Ждать звонка менеджеров нет необходимости. Ваши запчасти были готовы к выдаче и получили статус «на складе (детали приняты на наш склад и готовы к отгрузке)», но, к сожалению, программа не отслеживает готовность документов. Далее сыграл человеческий фактор: запчасти доставили в магазин, а документы не были подготовлены.
Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства!

[Ёсик]

извинения давно приянят
Разговор о том что подобная ситуация вполне может повторится много раз - вот что плохо,это вносит определённые неудобства использования вашего магазина.есть возможность что то сделать что бы быть уверенным в не повторении ситуации?я вам звонил вас не было на месте я хотел поговорить об этом по телефлну.,но впринципе можно итут увидеть ваш ответ.

[Ёсик]

18.05.2015 поступило на почту письмо что заявление принято ожидайте поступление средств... сегодня 23.05.2015 ... все ещё ожидаю )))

[Andrez]

ойвэй, а я у них морэм заказал коллектор, что будет, что будет.
вообще, тьфу три раза чтоб не сглазить, до сей поры все нормально у них было в т.ч. и по заказам из штатов. единственное что мне четко не понравилось при данном конкретном заказе, так это то что они заранее руки умыли по полной программе: дескать если приедет что то не то, мы за сие не отвечаем. политика, конечно, мягко говоря не очень. тем более что у них с поставщиком должен быть контакт нормальный и на возврат денег они вполне могут претендовать в случае чего. мне лично когда с ебей кой чего не доехало в срок вернули деньги по программе защиты, саммит приславший вентилятор с поломанным креплением за свой счет выслал новый не требуя отправки назад сломанного итп. но, выводы делать рано. будем посмотреть что приедет.

[Ёсик]

25/05/2015 ))) все ещё ожидаем возврата )) итого неделя прошла )) быстро однако работают ))

[origin]

Если в первый раз платил картой, то возврат до 21 рабочего дня, в чем может быть вина не академии, а банка, например. В Академии - да, сам бизнес-процесс надо налаживать, из за этого стараюсь избегать покупок там.

Если ребятам из Академии интересно, то есть несколько простых user stories, которые должны быть автоматизированы. Просто так сотрясать воздух тут не буду, но если у магазина есть заинтересованность - готов в целях улучшения собственного, в том числе, сервиса, проконсультировать.

[Ёсик]

Сообщение от Ёсик

18.05.2015 поступило на почту письмо что заявление принято ожидайте поступление средств... сегодня 23.05.2015 ... все ещё ожидаю )))

Сообщение от Ёсик

25/05/2015 ))) все ещё ожидаем возврата )) итого неделя прошла )) быстро однако работают ))

29.005.2015
все еще ожидаю эээ.... 11 дней получается или нужно 21 рабочих ждать